Términos y Condiciones Generales de Contratación
VALGRASS | Tienda online de césped artificial y accesorios
Última actualización: 16 de octubre de 2026
Bienvenido a VALGRASS. En esta página encontrarás información sobre las condiciones de compra de nuestros productos, los métodos de pago, los plazos de entrega, los gastos de envío, el derecho de desistimiento, las devoluciones y las garantías.
Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de compra claro, seguro y transparente, para que puedas adquirir nuestros productos conociendo previamente las condiciones aplicables.
1. Datos identificativos del titular
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se facilitan los siguientes datos:
- Nombre comercial: VALGRASS
- Titular: Javier Cases Lozano
- NIF: 48581108W
- Domicilio: Calle Río Duero, 38, 46184 San Antonio de Benagéber (Valencia), España.
- Correo electrónico: info@valgrass.es
- Teléfono: 642 548 780
- Sitio web: www.valgrass.es
VALGRASS comercializa césped artificial y productos relacionados a través de su tienda online.
2. Objeto de las condiciones generales
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan las compras realizadas a través de www.valgrass.es.
Su finalidad es informar a los clientes sobre las características de los productos, el proceso de contratación, los precios, los medios de pago, los envíos, las devoluciones y los derechos que les corresponden.
Estas condiciones serán aplicables a las compras realizadas mediante la tienda online, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores y de las condiciones particulares que puedan acordarse expresamente.
3. Aceptación de las condiciones
Antes de finalizar una compra, el cliente podrá consultar las presentes Condiciones Generales de Contratación.
La aceptación se realizará mediante una casilla específica, obligatoria e inicialmente desmarcada durante el proceso de compra.
Al marcarla y confirmar el pedido, el cliente manifiesta haber leído y aceptado las condiciones aplicables a su contratación.
Esta aceptación es independiente de la información y, cuando corresponda, de los consentimientos relativos a la protección de datos personales.
4. Capacidad para contratar
Las compras realizadas a través de VALGRASS deberán ser efectuadas por personas con capacidad legal suficiente para contratar.
Los menores de edad deberán actuar mediante sus representantes legales cuando corresponda.
El comprador se compromete a facilitar información correcta y actualizada durante el proceso de compra.
5. Productos comercializados
VALGRASS está especializada en la venta de césped artificial para jardines, terrazas, patios, piscinas y otros espacios.
Su catálogo puede incluir:
- Rollos completos de césped artificial de medidas estándar.
- Césped artificial de diferentes alturas, densidades y características.
- Adhesivos y productos de unión.
- Accesorios de instalación.
- Productos de limpieza y mantenimiento.
- Otros artículos complementarios disponibles en la tienda online.
Cada producto dispone de una ficha descriptiva con sus características y precio.
6. Características y medidas de los productos
Las características, dimensiones y especificaciones de cada producto serán las indicadas en su ficha correspondiente.
El cliente deberá revisar las medidas seleccionadas antes de confirmar el pedido, especialmente cuando adquiera rollos de césped artificial destinados a superficies concretas.
Las medidas estándar disponibles se indicarán en el catálogo.
La compra de un rollo de medida estándar no implica, por sí misma, que el producto sea personalizado o que quede excluido del derecho legal de desistimiento.
7. Imágenes y representación de los productos
VALGRASS procura mostrar fotografías y descripciones que permitan conocer las características de sus productos.
No obstante, pueden existir pequeñas diferencias visuales debidas a la iluminación, la configuración de las pantallas, los dispositivos utilizados o las características de fabricación.
Estas posibles diferencias no excluyen la responsabilidad del vendedor cuando el producto entregado no sea conforme con las características contractualmente acordadas.
8. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los artículos está sujeta a las existencias disponibles.
VALGRASS procurará mantener actualizada la información de su catálogo.
Si, después de realizar una compra, un producto no pudiera suministrarse, se informará al cliente a la mayor brevedad posible.
Cuando corresponda, se ofrecerá el reembolso de las cantidades abonadas conforme a la normativa vigente.
No se sustituirá un producto por otro diferente sin el consentimiento del comprador.
9. Precios de los productos
Los precios publicados en www.valgrass.es se expresan en euros (€).
Los precios destinados a consumidores incluyen el IVA aplicable, salvo indicación expresa conforme a la legislación.
Los gastos adicionales de transporte se mostrarán antes de finalizar la compra.
VALGRASS podrá modificar los precios de su catálogo en cualquier momento, sin que dichos cambios afecten a pedidos ya formalizados.
10. Impuestos y facturación
Los impuestos se aplicarán conforme a la normativa fiscal vigente y a las características de la operación.
El cliente deberá facilitar los datos de facturación necesarios cuando solicite la correspondiente factura.
VALGRASS emitirá y facilitará las facturas conforme a las obligaciones legales aplicables.
Los datos fiscales facilitados por el cliente deberán ser correctos.
11. Proceso de compra online
El proceso de compra se realiza a través de la tienda online de VALGRASS.
El cliente deberá:
- Seleccionar los productos deseados.
- Elegir las cantidades y características disponibles.
- Añadir los artículos al carrito.
- Revisar los productos seleccionados.
- Introducir sus datos de facturación y entrega.
- Comprobar los gastos de envío calculados automáticamente.
- Seleccionar el método de pago disponible.
- Leer y aceptar expresamente estas Condiciones Generales de Contratación.
- Confirmar el pedido mediante un botón que identifique claramente la obligación de pago.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.
12. Confirmación del pedido
Una vez formalizado el pedido, VALGRASS enviará una confirmación al correo electrónico facilitado por el cliente.
La confirmación contendrá la información correspondiente a la compra realizada.
El cliente deberá comprobar los datos y comunicar cualquier incidencia a info@valgrass.es.
La contratación se realizará en idioma español.
Las presentes condiciones estarán disponibles para su consulta y conservación.
13. Métodos de pago
VALGRASS ofrece los medios de pago que aparecen habilitados durante el proceso de compra.
Los pagos con tarjeta bancaria podrán procesarse mediante la pasarela de pago segura de Getnet.
El cliente podrá comprobar los medios disponibles antes de confirmar el pedido.
La tramitación de la compra estará sujeta a la confirmación del pago conforme al método seleccionado.
14. Seguridad de los pagos
VALGRASS utiliza proveedores de servicios de pago para facilitar las operaciones realizadas en su tienda online.
Las transacciones con tarjeta podrán estar sujetas a procedimientos de autenticación y verificación de seguridad de las entidades financieras.
VALGRASS no solicitará por correo electrónico las contraseñas bancarias ni los códigos de seguridad de las tarjetas.
El tratamiento de los datos de pago corresponderá a las entidades y proveedores intervinientes, conforme a sus respectivas obligaciones legales y de seguridad.
15. Zonas de envío
VALGRASS realiza envíos a los siguientes destinos:
- España peninsular.
- Islas Baleares.
Las condiciones y costes de transporte podrán variar según el destino y las características del pedido.
Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales no forman parte de las zonas ordinarias habilitadas para la compra online, salvo acuerdo particular previo.
16. Gastos de envío
Los gastos de transporte se calculan automáticamente durante el proceso de compra.
El importe dependerá de factores como:
- Dirección de entrega.
- Peso de los productos.
- Dimensiones y volumen del pedido.
- Características del transporte necesario.
El coste del envío se mostrará antes de confirmar el pedido y realizar el pago.
El cliente podrá conocer el importe total de su compra antes de formalizarla.
17. Plazos de entrega
El plazo habitual estimado de entrega de los productos disponibles es de 3 a 5 días laborables, desde la confirmación del pedido y del pago.
Este plazo podrá variar en función de la disponibilidad, el destino, las características de la mercancía o las circunstancias del transporte.
Cuando un pedido tenga un plazo de entrega diferente, se informará al cliente antes de formalizar la compra.
Salvo acuerdo sobre otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
En caso de incumplimiento del plazo de entrega, el consumidor dispondrá de los derechos legalmente reconocidos.
18. Condiciones de transporte
Debido a sus dimensiones, determinados rollos de césped artificial pueden requerir transporte especializado.
Los productos serán enviados a la dirección facilitada por el cliente.
El comprador deberá proporcionar los datos necesarios para permitir la entrega.
Las condiciones especiales de transporte que afecten a un pedido deberán comunicarse antes de la contratación.
19. Recepción de la mercancía
Se recomienda revisar el estado de los productos y sus embalajes al recibir el pedido.
Si se observan daños visibles, se aconseja dejar constancia de la incidencia ante el transportista y comunicarla a VALGRASS.
La comunicación podrá realizarse mediante correo electrónico a info@valgrass.es.
Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor ni condiciona la aplicación de la garantía a la formulación de una reclamación inmediata.
20. Incidencias y retrasos en la entrega
Si se produce una incidencia en el transporte o un retraso en la entrega, el cliente podrá contactar con VALGRASS indicando su número de pedido.
VALGRASS facilitará la información disponible y gestionará la incidencia conforme a sus obligaciones contractuales y legales.
Cuando el vendedor incumpla su obligación de entrega, se aplicarán las medidas previstas en la normativa vigente, incluida la posibilidad de resolver el contrato y obtener el reembolso cuando legalmente corresponda.
21. Transmisión del riesgo
En las compras realizadas por consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá cuando el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera su posesión material.
Se aplicarán las excepciones legalmente previstas, incluido el supuesto en que el consumidor encargue el transporte a un transportista no propuesto por VALGRASS.
22. Derecho de desistimiento
Los compradores que tengan la condición legal de consumidores dispondrán, con carácter general, de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comenzará desde el día en que el consumidor, o un tercero por él designado distinto del transportista, reciba materialmente los productos.
Si un pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último.
El derecho de desistimiento se ejercerá conforme a la legislación vigente.
23. Procedimiento para ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca.
La comunicación podrá dirigirse a:
VALGRASS – Javier Cases Lozano
Calle Río Duero, 38
46184 San Antonio de Benagéber (Valencia)
España
Correo electrónico: info@valgrass.es
Teléfono: 642 548 780
El consumidor podrá utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de estas condiciones, aunque no será obligatorio.
Será suficiente con que la comunicación se envíe antes de finalizar el plazo legal.
24. Plazo para devolver los productos
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
Los productos deberán remitirse a:
VALGRASS – Javier Cases Lozano
Calle Río Duero, 38
46184 San Antonio de Benagéber (Valencia)
España
Se recomienda comunicar previamente la devolución para facilitar su identificación y recepción, sin que ello constituya una autorización obligatoria para ejercer el derecho legal de desistimiento.
25. Gastos de devolución por desistimiento
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente asumirá los gastos directos de devolución de los productos, salvo que legalmente corresponda asumirlos a VALGRASS.
El cliente podrá elegir libremente la empresa de transporte que considere más conveniente para realizar la devolución y contratar directamente sus servicios, sin obligación de utilizar un transportista designado por VALGRASS.
Debido a las dimensiones y al volumen de determinados rollos de césped artificial, su devolución puede requerir un servicio de transporte especializado.
El coste final dependerá del transportista elegido, las dimensiones del producto y el lugar de recogida.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, una falta de conformidad o un error imputable a VALGRASS, los gastos de transporte legalmente exigibles serán asumidos por VALGRASS.
26. Estado de los productos devueltos
El consumidor podrá examinar los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Será responsable únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
La apertura del embalaje original no supone, por sí sola, la pérdida del derecho de desistimiento.
Cuando corresponda legalmente, podrá tenerse en cuenta la disminución de valor efectivamente ocasionada por una manipulación excesiva.
27. Reembolsos por desistimiento
En caso de desistimiento válido, VALGRASS reembolsará los pagos recibidos que correspondan legalmente, incluidos los gastos de entrega ordinaria.
El reembolso se efectuará dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que VALGRASS haya sido informada de la decisión de desistimiento.
VALGRASS podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que se haya ofrecido a recogerlos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que no ocasione gastos adicionales al consumidor.
No será obligatorio reembolsar los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
28. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos expresamente establecidos por la legislación vigente.
Los rollos completos de césped artificial de medidas estándar comercializados por VALGRASS no quedan excluidos automáticamente de este derecho por sus dimensiones, su volumen o el tipo de transporte necesario.
Cuando se comercialicen productos verdaderamente confeccionados conforme a especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados, se informará de la excepción legal aplicable antes de formalizar la compra, si procede.
Las excepciones legales al desistimiento no eliminan los derechos correspondientes cuando exista una falta de conformidad.
29. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, distinto del adquirido o que no se ajuste al contrato, podrá comunicar la incidencia a VALGRASS.
Correo electrónico: info@valgrass.es
Teléfono: 642 548 780
Se recomienda indicar el número de pedido, describir el problema y adjuntar fotografías cuando sea posible.
Cuando exista una falta de conformidad o un error imputable a VALGRASS, VALGRASS asumirá los gastos de transporte y los costes legalmente exigibles para solucionar la incidencia.
El consumidor dispondrá de los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando procedan conforme a la normativa.
30. Garantía legal de los productos
Los productos nuevos vendidos por VALGRASS a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida en la legislación española.
Con carácter general, VALGRASS responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega.
El consumidor podrá ejercer las medidas correctoras previstas legalmente, de acuerdo con los requisitos y condiciones establecidos en la normativa.
Las garantías comerciales adicionales ofrecidas, en su caso, por fabricantes o distribuidores no sustituirán ni limitarán la garantía legal.
31. Cancelación y modificación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación o modificación de un pedido contactando con VALGRASS lo antes posible.
Correo electrónico: info@valgrass.es
Cuando el pedido todavía no haya sido expedido y pueda cancelarse, VALGRASS gestionará la cancelación y el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, se aplicarán las condiciones legales de desistimiento y devolución que correspondan.
La posibilidad de modificar un pedido dependerá de su estado de preparación y expedición, sin perjuicio de los derechos legales del comprador.
32. Instalación y utilización del césped artificial
Los productos comercializados por VALGRASS deberán utilizarse conforme a sus características, finalidad y recomendaciones técnicas aplicables.
Se recomienda comprobar la idoneidad del producto para la superficie en la que vaya a instalarse y seguir las instrucciones de instalación y mantenimiento que correspondan.
Una instalación incorrecta o un uso inadecuado podrán tener consecuencias sobre el estado del producto.
Esta disposición no excluye ni limita la responsabilidad legal de VALGRASS por las faltas de conformidad que le sean imputables.
Los servicios de instalación profesional contratados mediante presupuesto particular podrán estar sujetos a condiciones específicas que se comunicarán antes de formalizar la contratación.
33. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias, devoluciones, reclamaciones o cualquier cuestión relacionada con una compra, el cliente podrá contactar con:
VALGRASS – Javier Cases Lozano
Calle Río Duero, 38
46184 San Antonio de Benagéber (Valencia)
España
Correo electrónico: info@valgrass.es
Teléfono: 642 548 780
VALGRASS atenderá las reclamaciones conforme a la normativa vigente y facilitará una respuesta dentro de los plazos legalmente establecidos.
El consumidor podrá acudir a los organismos públicos de consumo competentes y a los sistemas de resolución alternativa de conflictos que resulten aplicables.
34. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018 y las demás disposiciones aplicables.
La información relativa al responsable del tratamiento, las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y derechos de las personas interesadas se encuentra disponible en la Política de Privacidad de VALGRASS.
La aceptación de estas Condiciones Generales de Contratación no supone por sí misma el consentimiento para recibir comunicaciones comerciales cuando este sea legalmente necesario.
35. Legislación aplicable, modificaciones y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables.
VALGRASS podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los pedidos ya formalizados, salvo cuando resulte legalmente procedente.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en el momento de su formalización.
En caso de controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa vigente, respetándose los fueros legalmente reconocidos a los consumidores.
Anexo I. Modelo de formulario de desistimiento
Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.
A la atención de:
VALGRASS – Javier Cases Lozano
Calle Río Duero, 38
46184 San Antonio de Benagéber (Valencia)
España
Correo electrónico: info@valgrass.es
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:
Producto o productos: __________________________
Número de pedido: __________________________
Fecha de compra: __________________________
Fecha de recepción: __________________________
Nombre y apellidos del consumidor: __________________________
Domicilio del consumidor: __________________________
Fecha: __________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): __________________________
VALGRASS – CÉSPED ARTIFICIAL
Titular: Javier Cases Lozano
NIF: 48581108W
Correo electrónico: info@valgrass.es
Teléfono: 642 548 780